1. DECLARACIÓN DE LA POLITICA

En GLOBALCORPO, nos esforzamos constantemente por brindar productos de alta calidad y servicios excepcionales. Sin embargo, entendemos que existen circunstancias en las que pueda ser necesario realizar devoluciones, cambios o solicitar garantía para los productos adquiridos. Por lo tanto, hemos establecido los siguientes lineamientos para garantizar su satisfacción y proteger sus derechos como cliente.

1.1 LINEAMIENTOS PARA CAMBIOS

  • Usted podrá cambiar un producto dentro de los 5 días hábiles siguientes a su compra, siempre y cuando el producto se encuentre en perfecto estado para la venta. Esto significa que el empaque original debe estar sin destapar, con los sellos de seguridad en perfecto estado y sin golpes o maltratos en el empaque.
  • Los productos no elegibles para cambio incluyen medicamentos, productos con fecha de vencimiento próxima o de uso personal.
  • Para realizar el cambio de un producto, el cliente deberá presentar la factura de compra. En caso de no contar con la factura, se validarán los datos personales de la persona que realizó la compra en nuestro sistema.
  • Si el producto deseado para el cambio tiene un precio diferente, se le reembolsará la diferencia o se le cobrará la diferencia correspondiente.
  • Los gastos de envío o entrega relacionados con el cambio serán responsabilidad del cliente.
  • Si el producto que adquirió presenta algún defecto al momento de la compra, usted puede solicitar su cambio o reparación. Para hacerlo, deberá presentar una reclamación verbal o escrita y la factura de compra. Si no cuenta con la factura, deberá suministrar los datos del titular de la compra para verificarlos en nuestro sistema. Además, debe presentar pruebas físicas del defecto del producto en un plazo no mayor a 5 días hábiles después de comprar o recibir el producto.

1.2 LINEAMIENTOS PARA DEVOLUCIONES

  • El cliente podrá efectuar la devolución del producto físico en el punto de venta, firmando la respectiva factura.
  • Si por alguna razón no está satisfecho con su compra, puede solicitar una devolución dentro de los 5 días hábiles posteriores a la compra original.
  • Los productos deben estar en condición de ser vendidos nuevamente, sin abrir y con su etiqueta original, para ser elegibles para una devolución.
  • Los productos no elegibles para devolución incluyen medicamentos recetados, productos con fecha de vencimiento próxima o productos personales.
  • Para solicitar una devolución, le pedimos que proporcione el recibo o comprobante de compra.
  • Una vez aprobada su solicitud de devolución, el monto de la compra será reembolsado a través de transferencia bancaria, bajo ningún concepto se realiza devoluciones de dinero en efectivo.
  • Los gastos de envío o entrega no son reembolsables.

1.3 EXCEPCIONES A LA DEVOLUCIÓN O CAMBIO DEL PRODUCTO

  • No se aceptan cambios de productos que no estén en perfecto estado.
  • No se cambian productos de terapia pélvica debido a que se trata de artículos de uso personal.
  • De acuerdo con la Ley 29 de 2006 en la que se detalla las Garantías y Uso Racional de Medicamentos y Productos Sanitarios y por razones de seguridad, no se aceptan devoluciones de medicamentos, en razón a que no podemos garantizar las condiciones óptimas de conservación una vez vendidos.
  • Los productos en promoción no aplican para realizar cambios.
  • Cuando hayan pasado más de 5 días hábiles contadas a partir de la compra o recepción del producto.
  • Cuando el daño provenga de la mala utilización del producto por parte del consumidor.
  • Los productos que tengan menos del 80% de su contenido por uso del cliente no tienen cambio.

1.4 LINEAMIENTOS PARA GARANTÍA

  • Todos nuestros productos están respaldados por garantías del fabricante. Si un producto comprado en GLOBAL CORPO presenta defectos de fabricación, puede solicitar la activación de la garantía correspondiente.
  • La duración de la garantía puede variar según el fabricante y el tipo de producto. El detalle específico para cada producto se encuentra en la descripción de los mismos o podrá ser solicitado a nuestro equipo de atención al cliente.
  • Para solicitar servicio bajo garantía, se requerirá la presentación del recibo o comprobante de compra y, en algunos casos, el embalaje original.
  • Dependiendo de la política del fabricante, puede ser necesario que el producto sea enviado directamente al fabricante para su evaluación y reparación.
  • La cobertura de garantía puede excluir daños causados por uso inadecuado o negligencia.

1.5 CONDICIONES PARA PRESENTAR UN RECLAMO POR GARANTÍA

En caso de que el producto presente algún daño en sus propiedades organolépticas, como cambio de color, textura, olor o sabor, o si el dispensador no funciona adecuadamente después de su compra, se aplicará la siguiente garantía:

  • El producto deberá contener al menos el 80% de su contenido original.
  • El comprador deberá proporcionar pruebas documentadas de la falla del producto.
  • Deberá presentar la factura de compra, en caso de que no cuente con la factura, deberá suministrar los datos del titular de la compra para verificarlos en nuestro sistema.
  • El producto no puede estar vencido o próximo a vencer. 
  • Esta garantía se limita exclusivamente a los casos mencionados anteriormente y no cubre otros tipos de daños. El comprador deberá cumplir con los requisitos establecidos para hacer valer esta garantía, incluyendo la presentación de evidencia de la falla del producto.

1.6 CONDICIONES DE REVERSIÓN DE PAGO 

  • Cuando el consumidor sea objeto de fraude y se presente el reporte a las autoridades competentes.
  • Cuando corresponda a una operación no solicitada.
  • Cuando el producto adquirido no sea recibido en los tiempos de entrega pactados.
  • Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado, no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él.
  • Cuando el producto entregado se encuentre defectuoso.
  • Cuando se genere compras por canales digitales y presente requerimiento de derecho al retracto dentro de los 5 días hábiles de recibir el producto.
  • Si el cliente se encuentra dentro de uno de los casos descritos por la norma.
  • GLOBAL CORPO aplica las devoluciones de dinero por transferencia bancaria, bajo ningún concepto se realiza devoluciones de dinero en efectivo.

1.7 LINEAMIENTO PARA DOMICILIO

El envió podrá ser cobrado al cliente dependiendo del monto que la compañía asigne y esta tiene la potestad de cambiarlo según los valores que establezcan las transportadoras, la empresa se compromete a comunicar al consumidor el valor del envió al momento de la compra.

Servicio de toma de pedidos se presta de lunes a sábado en horario de 8:30 am a 6 pm en canales digitales, sin embargo, el servicio de domicilio se prestará en las zonas definidas por GLOBAL CORPO y de acuerdo a la disponibilidad de inventario.

La compra se facturará con la dirección proporcionada por el cliente al momento de realizar la compra.

En caso de que el cliente haya introducido una dirección incorrecta por error o desee modificar la dirección de entrega de manera voluntaria, se aplicará el siguiente procedimiento:

  • El cliente deberá cancelar el pedido original y realizar un nuevo pedido con la dirección de entrega actualizada. Tenga en cuenta que el sistema no permite realizar modificaciones en la dirección de entrega una vez que la orden ha sido facturada.
  • En consecuencia, si el cliente omite cancelar el pedido después de haber proporcionado una dirección incorrecta, GLOBALCORPO no se hará responsable de la pérdida del pedido. Es responsabilidad del cliente asegurarse de ingresar la dirección correcta al momento de la compra para garantizar una entrega exitosa.

1.8 DERECHO DE RETRACTO

Aplica a adquisiciones en plataformas tecnológicas, página web, contact center y WhatsApp, donde no es posible verificar las propiedades del producto físicamente.

GLOBALCORPO dará efectiva aplicación a las normas de protección al consumidor vigentes y aplicables, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto del producto comprado dentro de las (24) horas posteriores al recibo del bien, siempre y cuando lo permita su naturaleza y el estado del bien y su empaque sea el mismo en el que lo recibió. En ningún caso GLOBALCORPO hará reversiones parciales del valor de un producto. La devolución o el cambio de productos comprados por el cliente en los diferentes canales de GLOBAL CORPO debe gestionarse dentro de los siguientes cinco (5) días hábiles calendario a la fecha de la entrega del producto, llamando a la línea servicio al cliente 3242211240 ó 604 604 0821 WhatsApp 3242211240 o al correo administración@globalcorpo.com.co

Es importante tener en cuenta que en virtud del artículo 47 numerales 6 y 7 de la ley 1480 de 2011, establece que: el derecho al retracto no aplica a en los contratos de adquisición de bienes perecederos ni para adquisición de bienes de uso personal, es decir, Se exceptúan del derecho de retracto la compra de maquillaje y medicamentos”

1.9 REVERSIÓN DE PAGO (ECOMMERCE / CONTACT CENTER / WHATSAPP)

Nuestra compañía garantiza la protección de los derechos de los clientes que adquieren con nosotros un bien o servicio a través del comercio electrónico (Ecommerce / Call Center / Whatsapp). El cliente podrá aplicar la solicitud de reversión de dinero que pagó por los productos adquiridos en cualquiera de los siguientes casos:

  • Cuando el consumidor sea objeto de fraude debidamente probada.
  • Cuando se genere compras por canales digitales y presente requerimiento de derecho al retracto dentro de los (5) días de recibir el producto.
  • Si el cliente se encuentra dentro de uno de los casos descritos por la norma.
  • GLOBAL CORPO aplica las devoluciones de dinero por transferencia bancaria, bajo ningún concepto se realizan devoluciones de dinero en efectivo.

Nos reservamos el derecho de modificar esta política institucional de devoluciones, cambios y garantía en cualquier momento sin previo aviso. Le recomendamos verificar la política vigente al momento de realizar su compra.

Si tiene alguna pregunta adicional o requiere asistencia, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales que se encuentran en la página web.

Gracias por elegir GLOBALCORPO y confiar en nosotros para satisfacer sus necesidades de productos farmacéuticos.

  1. OBJETIVO GENERAL

Establecer los parámetros de aceptación de los devoluciones, cambios y garantía y dar respuesta a las solicitudes que se presenten de manera efectiva, cumpliendo con la normatividad legal y con las políticas de la compañía.                                

  1. ALCANCE

Aplica para la atención de clientes de GLOBALCORPO. Inicia cuando el cliente presenta una solicitud de cambio, devolución o garantía de un producto y finaliza con la redención del bono cambio o devolución del dinero y su respectivo movimiento en el inventario.

  1. DEFINICIONES

Cambio o devolución: Es una anulación de factura que se hace cuando el cliente ya salió del punto de venta.

E-commerce: El comercio electrónico o comercio por Internet o comercio en línea, consiste en la compra y venta de productos o de servicios a través de internet, tales como redes sociales y otras páginas web. 

Garantía: Es el respaldo que recibe un cliente al adquirir un producto por defectos de fabricación, con una vigencia determinada, la cual debe ser notificada por escrito. En caso de hacerse efectiva la garantía, se le hará la respectiva reparación o cambio del producto para que vuelva a reunir las condiciones óptimas de uso.

  1. MECANISMOS DE SOCIALIZACIÓN Y EVALUACIÓN
  • Se socializa la política a través de la página web y en el entrenamiento de los puestos de trabajo. 
  • Se evalúa a través de auditorías internas programadas por la institución.